央視近日曝光國(guó)內(nèi)“假寬帶”現(xiàn)象普遍一事，引起消費(fèi)者廣泛關(guān)注。記者從市消協(xié)獲悉，南京同樣存在類(lèi)似問(wèn)題，今年以來(lái)，全市各級(jí)消協(xié)已受理各類(lèi)寬帶投訴461件，其中85%左右的寬帶投訴都與網(wǎng)速“縮水”有關(guān)。
家住浦口的何先生，是向消協(xié)投訴網(wǎng)速“縮水”的消費(fèi)者之一。何先生家辦理的是標(biāo)稱(chēng)12M的寬帶，但實(shí)際使用時(shí)測(cè)試只達(dá)到4M。經(jīng)多次投訴，網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員上門(mén)對(duì)線路進(jìn)行了檢修，但最高仍然只能達(dá)到7.5M。檢修人員解釋稱(chēng)，ADSL接口的接入理論值只能達(dá)到8M，實(shí)際6M都達(dá)不到，但網(wǎng)絡(luò)公司給何先生家的接入方式就是ADSL接口。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，網(wǎng)絡(luò)公司免除了何先生3個(gè)月的寬帶費(fèi)用共計(jì)560元；何先生退回寬帶相關(guān)設(shè)備。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，寬帶“網(wǎng)速”縮水是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，除此之外，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的原因還有：寬帶經(jīng)常掉線、亂收費(fèi)、維修不及時(shí)、寬帶經(jīng)常自動(dòng)連接黃色網(wǎng)站等。
今年8—9月份，市消協(xié)聯(lián)合13個(gè)區(qū)縣消協(xié)對(duì)“全市小區(qū)寬帶使用情況”進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。其中，80%以上的消費(fèi)者反映，目前使用的帶寬為2M，平時(shí)網(wǎng)速較慢。
業(yè)內(nèi)人士指出，運(yùn)營(yíng)商寬帶接入大體分為ADSL和LAN兩種接口。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這兩種方式都是共享網(wǎng)絡(luò)，只是共享范圍不一樣，很少有宣傳中的獨(dú)享寬帶。在共享網(wǎng)絡(luò)的情況下，一些運(yùn)營(yíng)商為了獲得更大利潤(rùn)，就會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)配置基礎(chǔ)上增多配置用戶，從而導(dǎo)致上網(wǎng)高峰期“超載”，網(wǎng)速下降。